Chez ATMOSPHERA || Intex || Demeyere Soldes, nous nous engageons à ce que chaque achat de nos produits de décoration intérieure et extérieure réponde à vos attentes. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait, notre politique de retours et échanges est conçue pour vous offrir une solution simple et transparente.

Notre Engagement

Que vous achetiez nos décorations murales élégantes, notre mobilier de jardin Hespéride, ou des accessoires de piscine pratiques, votre satisfaction est notre priorité absolue. Nous comprenons que choisir la bonne décoration ou le bon meuble peut parfois nécessiter de voir le produit en personne.

Conditions de Retour

  • Délai : Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour initier un retour.
  • État du produit : Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec toutes les étiquettes et emballages intacts.
  • Preuve d’achat : Veuillez inclure une copie de votre facture ou le numéro de commande.

Produits Non Échangeables/Non Remboursables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Articles gonflables (une fois déballés)
  • Produits électriques décoratifs (guirlandes électriques, décorations lumineuses) avec des signes d’utilisation
  • Articles de linge de maison ouverts

Processus de Retour/Échange

  1. Contactez-nous : Envoyez votre demande de retour à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous.
  2. Approval : Notre équipe vous enverra une autorisation de retour sous 48 heures.
  3. Expédition : Emballez soigneusement l’article et expédiez-le à :
    ATMOSPHERA Retours
    43 Rue des Hallebardes
    Strasbourg, FR 24080
  4. Confirmation : Une fois reçu, nous inspecterons l’article et traiterons votre remboursement ou échange dans les 5 jours ouvrables.

Modèle de Demande de Retour

Objet : Demande de retour – Commande #[Numéro de commande]

Cher équipe ATMOSPHERA,

Je souhaite retourner/échanger l’article suivant de ma commande #[Numéro de commande] passée le [Date de commande] :

– Article : [Nom du produit, par exemple « Bâche de piscine Demeyere »]
– Quantité : [Nombre]
– Raison du retour : [Optionnel: Taille, couleur, défaut, etc.]
– Souhaitez-vous : □ Remboursement □ Échange (précisez le produit si échange)

Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]

Remboursements

  • Méthode : Les remboursements seront effectués via le mode de paiement original (Visa, MasterCard, JCB, PayPal).
  • Délai : 5-10 jours ouvrables après réception et inspection de l’article retourné.
  • Frais d’expédition : Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Échanges

Pour les meubles, assises, ou articles de décoration que vous souhaitez échanger, nous vous enverrons le nouvel article une fois le retour reçu. Les frais d’expédition supplémentaires pour les échanges sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.

Questions ?

Notre équipe dédiée est heureuse de vous aider à créer l’atmosphère parfaite dans votre maison. Contactez-nous à [email protected] pour toute question concernant les retours ou échanges de nos produits de décoration intérieure et extérieure.

L’équipe ATMOSPHERA