Chez ATMOSPHERA || Intex || Demeyere Soldes, nous nous engageons à garantir votre entière satisfaction avec nos produits de décoration intérieure et extérieure de qualité. Que vous achetiez des décorations murales élégantes, notre mobilier de jardin Hespéride ou des accessoires de piscine pratiques, nous souhaitons que votre expérience d’achat soit fluide et agréable.
Informations sur la livraison
Délai de traitement des commandes
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés).
Méthodes d’expédition & délais de livraison
Nous proposons deux options d’expédition pratiques pour répondre à vos besoins :
- Livraison standard (12,95 €)
- Transporteur : DHL ou FedEx
- Délai de livraison : 10 à 15 jours ouvrables après expédition
- Informations de suivi fournies
- Livraison gratuite
- Disponible pour les commandes de plus de 50 €
- Transporteur : EMS
- Délai de livraison : 15 à 25 jours ouvrables après expédition
Veuillez noter : Les délais de livraison sont estimés et peuvent varier en fonction de votre localisation et du traitement douanier. Certaines zones reculées d’Asie ou d’autres régions peuvent ne pas être desservies.
Retours & Échanges
Nous comprenons que choisir l’article de décoration ou de mobilier parfait peut nécessiter de voir le produit en personne. Notre politique de retour est conçue pour être simple et transparente.
Notre politique de retour en un coup d’œil
- Délai de retour de 15 jours à compter de la date de livraison
- Les articles doivent être non utilisés, en état d’origine, avec toutes les étiquettes et l’emballage intacts
- Une preuve d’achat est requise (numéro de commande ou copie de facture)
Articles non retournables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :
- Articles gonflables (une fois déballés)
- Produits électriques décoratifs (guirlandes lumineuses, décorations lumineuses) présentant des signes d’utilisation
- Articles de linge de maison ouverts
Comment initier un retour ou un échange
- Contactez-nous
Envoyez votre demande de retour par e-mail à [email protected] en utilisant le modèle suivant :
Objet : Demande de retour – Commande n°[Numéro de commande]
Chère équipe ATMOSPHERA,
Je souhaite retourner/échanger l’article suivant de ma commande n°[Numéro de commande] passée le [Date de commande] :
- Article : [Nom du produit, ex. « Bâche de piscine Demeyere »]
- Quantité : [Nombre]
- Motif du retour : [Optionnel : taille, couleur, défaut, etc.]
- Je souhaite : □ Remboursement □ Échange (veuillez spécifier le produit si échange)
Cordialement,
[Votre nom complet] [Votre adresse e-mail] [Votre numéro de téléphone] - Approbation
Notre équipe vous enverra une autorisation de retour sous 48 heures.
- Expédiez votre retour
Emballez soigneusement l’article et expédiez-le à l’adresse suivante :
Retours ATMOSPHERA
43 Rue des Hallebardes
Strasbourg, FR 24080 - Confirmation
Une fois l’article reçu, nous l’inspecterons et traiterons votre remboursement ou échange dans un délai de 5 jours ouvrables.
Informations sur les remboursements
- Méthode : Les remboursements seront effectués via le mode de paiement initial (Visa, MasterCard, JCB, PayPal)
- Délai : 5 à 10 jours ouvrables après réception et inspection de l’article retourné
- Frais de port : Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux
Informations sur les échanges
Pour les articles de mobilier, d’assise ou de décoration que vous souhaitez échanger :
- Nous expédierons le nouvel article dès réception de votre retour
- Les frais d’expédition supplémentaires pour les échanges sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part
Besoin d’aide ?
Notre équipe dédiée est heureuse de vous aider à créer l’atmosphère idéale dans votre maison. Contactez-nous à l’adresse [email protected] pour toute question concernant les retours ou échanges de nos produits de décoration intérieure et extérieure.
Merci d’avoir choisi ATMOSPHERA || Intex || Demeyere Soldes pour vos besoins en décoration !